Hello,

Il y a quelques semaines, l’Atelier du 8 m’a offert un lissage brésilien pour se faire pardonner du dernier qui avait été catastrophique (spoiler : ça a fonctionné, ils sont tout pardonnés).

Je fais en général un lissage brésilien tous les six mois. Comme j’avais commencé fin août 2021, j’en ai fait un en janvier 2022 et un après les vacances en août 2022. Si le quatrième devait initialement avoir lieu en janvier 2023, j’ai trouvé au dernier moment un créneau juste avant Noël et me suis dit que c’était une trop bonne idée de le faire pour les fêtes et non mi janvier quand tout le monde s’en fiche de comment t’es coiffé (bon au final j’ai passé Noël et le jour de l’An au lit et en arrêt de travail à cause d’une grippe mais cette donnée n’était pas connue au moment de ma prise de décision).

Sentant que c’était quand même un peu louche de pouvoir avoir un rdv au dernier moment (mais genre vraiment au dernier moment, une heure avant quoi) un samedi juste avant Noël, j’ai pris le soin de contacter le service client pour qu’ils me confirment mon rdv, histoire de pas me déplacer pour rien, d’autant plus que ça me forçait à aller dans un salon à Perpète-Lès-Oies mais bon, on ne peut pas tout avoir.

J’envoie un message au service client qui me répond que oui bien sûr le rdv a bien été pris et qu’ils m’attendent au salon dans une heure. Génial, trop bien, super, youpi. Si j’avais su…

Je me déplace donc un samedi sous le froid glacial de Paris en hiver. J’arrive au salon, on me dit de patienter, je m’installe dans un fauteuil grave confortable, j’attends, j’attends, l’heure du rendez-vous est passée et que les coiffeurs soient en retard il n’y a pas de soucis, je comprends, une prestation peut durer plus longtemps que prévu, mais je vous avoue qu’attendre alors qu’il n’y a personne au salon hormis les quatre coiffeuses qui discutent ensemble depuis 20 minutes, c’est moyen. Bref.

On vient enfin me voir en me demandant si j’ai rendez-vous. Je dis oui. Ils me disent « euh je crois que vous vous êtes trompée de salon, nous n’avons plus de rendez-vous programmé pour la matinée ». Je me dis intérieurement « euh tu te fiches de moi là? ». Je leur dis extérieurement « regardez j’ai un SMS qui prouve que j’ai bien rendez-vous ». Finalement, les coiffeuses forcent l’une d’elles se dévouer pour me faire la prestation, et malheureusement, ben je ne suis pas tombée sur la meilleure (du moins j’espère pas).

La coiffeuse m’emmène vers le bac pour me nettoyer les cheveux et commence à énormément se plaindre de sa vie, de son temps de transport, du fait qu’elle est très fatiguée et qu’elle n’arrive pas à récupérer. Franchement, ça ne me dérange pas du tout, je suis persuadé que le métier de coiffeur est très difficile et c’est pas moi qui fait 38h assise derrière un bureau qui vais pouvoir critiquer des gens debout toute la journée. Donc je l’écoute, je la plains même, me disant qu’elle a raison, c’est quand même dur blabla.

Puis dix minutes plus tard, partie dans un délire de racontage des moindres détails de sa vie, j’apprends qu’elle ne travaille que le vendredi et le samedi matin. Bon, petit choc sur le coup parce que je viens quand même de passer dix minutes à avoir pitié de son rythme de travail, mais bon, je me dis que chacun a une tolérance différente à la fatigue (mdr) et que tout compte fait, ça servirait à rien de lui dire qu’elle est un peu fainéante, hormis la blesser.

Elle passe toute sa vie en revue : son mec est jamais à la maison donc c’est normal qu’il l’entretienne et lui paie des paires de chaussures toutes les deux semaines (?), elle bosse quand même un jour et demi par semaine pour rester les pieds sur Terre (???), il faut qu’elle se dépêche de finir car elle a un déjeuner entre copines après (?????) : plus les minutes passent et plus je me demande où je suis.

Elle me dit de m’installer sur le fauteuil sur lequel je vais rester le temps du lissage, regarde mes cheveux et me dit « ah ben mademoiselle je ne sais pas qui vous a fait le lissage la dernière fois mais vos cheveux sont brûlés » euh ben écoute j’ai jamais fait de lissage ailleurs que dans la chaine de salons qui t’emploie donc pose-toi peut-être des questions.

Bref, le temps passe, elle me sèche les cheveux en tirant comme une malade sur mes noeuds provoqués par la manière dont elle a attaché mes cheveux à la sortie du bac (je n’ai en temps normal quasiment jamais de noeud). N’étant pas très douillette sur cette partie du corps, je ne dis rien. Puis comme elle se plaint sans arrêt depuis que je suis arrivée, ça aurait dans tous les cas été difficile d’en placer une.

Une fois les cheveux séchés, elle me met la kératine sur le crâne et s’en va. Normalement cette étape dure 20, allez 30 minutes, mais là ça a bien duré une heure. Je commençais à avoir les yeux qui piquaient à cause du produit, et ayant des problèmes de peau, le dessus de mon crâne devenait tout rouge. Elle revient environ une heure après, ne me parle plus (le stock de plaintes était épuisé), fait le lissage (qui pour le coup était très bien fait, elle peut pas être nulle en tout), manque de me brûler l’oreille tellement elle lisse vite pour rattraper son retard dû à l’heure d’attente à l’étape précédente, me coupe 10cm de cheveux alors que j’avais dit de couper le minimum et me dit « ça fera 199 euros ».

Je paie, très contente de mon lissage brésilien mais dégoutée de l’expérience humaine que je viens de vivre, mais bon je laisse couler.

Environ un mois après, on m’envoie un questionnaire de satisfaction dans lequel je donne ma vraie opinion : résultat du lissage parfait, mais sens du commerce de la coiffeuse niveau zéro.

Une personne du siège social m’appelle et me demande ce qu’il s’est passé. Je raconte, et j’ai même pas eu le temps de terminer qu’ils me disent « vous parlez d’une petite blonde avec les cheveux courts? ». Je dis oui, ils me disent elle vient d’être virée après seulement quelques semaines car tous les retours sur elle étaient comme le vôtre.

Pour se faire pardonner, ils m’ont offert un lissage brésilien que j’ai décidé de faire juste avant mon cocktail avec le boulot, prévu pour fin mai. Je suis retournée dans mon salon habituel, j’ai merveilleusement bien été accueillie (avec un Coca et des confiseries, ahhhhh) et j’y retournerai pour Noël prochain avec joie.

Bilan :

• Recrutez bien vos coiffeurs
• Offrez des lissages (et des Coca) pour vous faire pardonner

Audrey